Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Что делать, если карта сломалась, потерялась, украли?

Необходимо оставить заявку на изготовление новой карты прохода и блокировки старой карты по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо по письму по эл.адресу hello@safer.ru. Для оформления заявки необходимо знать следующие данные: ФИО ученика, город, школу и класс, в котором учится ребенок, также номер телефона родителя, к которому привязана карта.

2. Сколько стоит перевыпуск карты в случае ее поломки или утери?

Стоимость перевыпуска карты составляет 300 рублей.

3. Как оплатить перевыпуск карты?

Оплату можно произвести на сайте safer.ru с помощью банковской карты без комиссий, либо по квитанции в любом коммерческом банке.

4. Где и когда можно получить карту прохода?

После изготовления карта прохода доставляется в школу и выдается в канцелярии.

5. Как долго изготавливается карта прохода?

Срок изготовления и доставки карты прохода в школу до 14 календарных дней.

6. Можно ли сразу заказать ребенку 2 карты?

Две карты заказать нельзя, так как все карты имеют индивидуальный номер, который вносится в программу.

7. Только поступили в школу/колледж, как заказать карту прохода?

Необходимо оставить заявку на изготовление карты прохода по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо по письму по эл.адресу hello@safer.ru. Для оформления заявки необходимо знать следующие данные: ФИО ученика, город, школу и класс, в котором учится ребенок, также номер телефона родителя, к которому будет привязана карта.

8. Как сменить номер телефона для получения SAFER-уведомлений о входе/выходе ребенка из ОУ?

Необходимо оставить заявку на изменение номера по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо по письму по эл.адресу hello@safer.ru. Важно! Если на старом номере есть активная оплаченная подписка SAFER-уведомлений и Вы хотите ее перенести на новый номер, то необходимо будет заполнить письменное заявление по образцу.

9. Как отключить услугу (ребенок перешел/закончил школу/колледж?

Необходимо оставить заявку на отключение услуги по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо по письму по эл.адресу hello@safer.ru.

10. Как вернуть остаток денежных средств?

Необходимо заполнить заявление на возврат остатка денежных средств.

11. Как узнать остаток денежных средств, подлежащие возврату?

Написав письмо на эл.адрес hello@safer.ru с указанием номера телефона, по которому необходимо уточнить остаток денежных средств.

12. Как долго ждать возврата денежных средств?

В течение 30 календарных дней.

13. Сколько стоит услуга SMS-уведомление о входе/выходе ребенка из ОУ?

1 месяц – 300 руб.,
3 месяца – 855 руб.,
6 месяцев – 1620 руб.,
9 месяцев – 2160 руб.

14. Сколько стоит услуга PUSH-уведомление о входе/выходе ребенка из ОУ?

1 месяц – 150 руб.,
3 месяца – 430 руб.,
6 месяцев – 810 руб.,
9 месяцев – 1080 руб.,
12 месяцев – 1260 руб.

15. Можно ли платить за 2 детей по 1 квитанции?

Если SAFER-информирование приходят на один и тот же номер телефона, то можно, так как платеж зачисляется на один лицевой счет плательщика.

16. Можно ли подключить услугу на 2 номера, и сколько это будет стоить?

Можно подключить услугу на 2 номера. Услуга в таком случае оплачивается 2 отдельными платежами. На каждый номер телефона своя абонентская плата.

17. Какой телефон указывать в квитанции?

В квитанции указывается номер телефона родителя, на который приходят SAFER-уведомлений о входе/выходе ребенка из ОУ (этот номер Вы указывали при заполнении опросного листа).

18. Не приходят PUSH-уведомления о входе/выходе ребенка из ОУ.

Необходимо обратиться к оператору по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо отправить письмо по эл.адресу hello@safer.ru с указанием номера телефона, на который производилась оплата подписки, а также указать данные ребенка (ФИО, город, школа и класс), о проходе которого должны поступать уведомления.

19. Не приходят SMS-уведомления о входе/выходе ребенка из ОУ.

Необходимо обратиться к оператору по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо отправить письмо по эл.адресу hello@safer.ru с указанием номера телефона, на который производилась оплата подписки, а также указать данные ребенка (ФИО, город, школа и класс), о проходе которого должны поступать уведомления.

20. Приходят SAFER-уведомления о чужом ребенке.

Необходимо обратиться к оператору по телефону колл-центра +7 (495) 151-0-151 (пн-пт 9:00-18:00, сб, вс и праздничные дни –выходные), либо отправить письмо по эл.адресу hello@safer.ru с указанием номера телефона, на который поступают уведомления для проверки информации.

21. Что такое SAFER?

SAFER ― это бесплатное приложение для смартфонов, которое помогает семье и близким друзьям держать друг друга в курсе местонахождения каждого из участников в режиме реального времени. С помощью приложения SAFER вы сможете увидеть на личной карте, где находятся ваши родственники и друзья, оставаться на связи со всеми вместе и с каждым в отдельности, а также получить помощь в экстренной ситуации, с помощью кнопки «Тревога». SAFER появилось в 2009 году, и уже имеет более 400 тысяч пользователей и постоянно развивается!

22. Для каких телефонов подходит SAFER?

Мы работаем на устройствах iPhone и Android, или через sms-уведомления на не-смартфонах. Наше приложение также работает на iPod, iPad и некоторых других планшетах, но при этом ваше местоположение будет обновляться, только когда вы подключитесь к Интернету.

23. Как пригласить участника без смартфона?

Сначала отправьте приглашение на номер смартфона вашего члена семьи или друга. Они получат sms с приглашением с уведомлением установить приложение и дать согласие на слежение за ними. Как только они примут приглашение, ответив ДА, можно будет обновлять их местоположение в любое время.

24. Кто-нибудь может узнать мое местоположение без моего ведома?

Нет. Если кто-то захочет определить ваше местоположение с помощью SAFER, нам необходимо будет ваше прямое разрешение, которое вы дадите, только если установите наше приложение и войдете в свой аккаунт или, если у вас не-смартфон, ответите ДА на текстовое приглашение. Как только вы выйдете из SAFER, никто не сможет определить ваше местоположение. Также если вы ответите НЕТ на текстовое приглашение, которое придет на ваш телефон (не-смартфон), ваше местоположение нельзя будет определить.

25. Можно ли с помощью SAFER найти потерянный телефон?

Войдя в свой аккаунт на www.safer.ru, вы увидите, где в последний раз ваш телефон обновлял местоположение. Также вы можете попросить участника круга открыть приложение SAFER на своем телефоне и обновить местоположение потерянного телефона. Чтобы всегда можно было определить местоположение вашего телефона, мы рекомендуем вам оставлять GPS и Wi-Fi включенными.

26. Как исправить неточное местоположение?

Первым делом необходимо проверить, работают ли на телефоне участника круга все службы по определению местоположения, включая GPS и Wi-Fi. Важно отметить, что точность местоположения зависит от многих факторов, например, от внешней среды или вашего телефона. Иногда высокой точности при определении местоположения достичь невозможно (в некоторых районах сигнал сети слабый или его вообще нет). И наконец, открытое приложение на телефоне улучшает точность определения вашего местоположения; когда приложение SAFER работает в фоновом режиме, точность определения местоположения не будет такой же высокой.

27. Сильно ли приложение разряжает аккумулятор?

Из всех приложений для определения местоположения, представленных на рынке, SAFER медленнее всех разряжает аккумулятор. Мы разработали новейший алгоритм, который помогает нам решить, когда вывести телефон из режима ожидания и обновить местоположение. Поэтому мы никогда не оставляем GPS включенным просто так. Однако каждое приложение для определения местоположения немного разряжает аккумулятор. Но у большинства пользователей SAFER аккумулятор будет разряжаться быстрее не более, чем на 8%.

28. Почему приложение показывает неправильное местоположение?

Если приложение работает в фоновом режиме, оно может потерять точность и показать неправильное местоположение пользователя. Чтобы решить эту проблему, пользователю, который хочет получить данные о вашем местоположении, нужно обновить его вручную. И тогда приложение покажет ваше местоположение максимально точно, в зависимости от качества сигнала. Если значок вашего местоположения мечется от работы к дому, возможно, вы вошли в приложение с нескольких устройств с помощью одного и того же адреса эл. почты (например, одновременный вход в приложение с iPad и с iPhone может вызвать проблемы с обновлением местоположения).
Договор публичной оферты от 01 июня 2015 г.

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации) Общество с ограниченной ответственностью «СЭЙФЕР», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Генерального директора Пастуховой Анжелики Петровны, действующего на основании Устава, любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем АБОНЕНТ, в случае принятия им условий настоящего договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

1.1. ООО «СЭЙФЕР» принимает на себя, как ИСПОЛНИТЕЛЬ, обязательства по оказанию следующего комплекса услуг:
1.1.1. Отправлять PUSH-уведомления на мобильный телефон (смартфон) АБОНЕНТА о местоположении персоны (далее УЧЕНИКА) в режиме реального времени и входе/выходе УЧЕНИКА (школьник/студент), а также информационные сообщения от Администрации образовательного учреждения. Правила оказания услуги размещены в Приложении №3 и на сайте www.safer.ru.
1.1.2. Осуществлять информационную поддержку АБОНЕНТА во время учебного года, а именно со второго понедельника августа по 30 июня, по телефонам +7 (495) 151-0-151 для Москвы и Московской области, 8 (800) 775-74-50 для регионов, + 7 (966) 191-5-191 WatsApp/Telegram/Viber, электронной почте hello@safer.ru.
1.1.3. Предоставить АБОНЕНТУ доступ к личному кабинету на сайте www.safer.ru.
1.2. АБОНЕНТ принимает на себя обязательства по внесению оплаты за комплекс оказываемых услуг, согласно действующим тарифам ООО «СЭЙФЕР» (см. Приложение №2).
1.3. АБОНЕНТ дает разрешение на обработку его персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЕМ (см. Приложение № 1).
1.4. Договор публичной оферты и любые приложения к договору публичной оферты являются официальным документом и публикуются на сайте по адресу: www.safer.ru.

2. АКЦЕПТ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
2.1. АБОНЕНТ производит акцепт Договора Оферты и выражает свое согласие на принятие условий данного Договора Оферты. АБОНЕНТ должен скачать и установить приложение «SAFER» в App Store (для IPhone) или Google Play (для Android) на свой смартфон и смартфон персоны, чье местоположение в дальнейшем будет отслеживаться АБОНЕНТОМ, заполнить анкету на подключение к комплексу информационных услуг (заполненную анкету передать ответственному сотруднику школы) или в электронной форме на сайте по адресу opros.safer.ru.
2.2 Акцептом настоящей оферты, согласно п.3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, считается оплата АБОНЕНТОМ денежных средств за оказание услуг на р/с ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанный в п.9 настоящего Договора.
3. ПРАВА СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право:
3.1.1. Получать услугу PUSH-информирование на 1 (один) и более номеров мобильных телефонов согласно сетке тарифов, указанной в Приложении №2 настоящего Договора.
3.1.2. Получать круглосуточный доступ к персональной странице на сайте www.safer.ru.
3.1.3. Получать бесплатные консультации любым удобным способом, указанным в 1.1.2 настоящего Договора.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Производить информационную рассылку о событиях входа и выхода УЧЕНИКА в каждую установленную в приложении АБОНЕНТОМ геолокацию, а также информационные сообщения от Администрации школы и других предлагаемых услугах от проекта «SAFER».
3.2.2. В одностороннем порядке вносить изменения в Приложения №2, уведомив АБОНЕНТА за 7 (семь) рабочих дней до вступления их в силу посредством раздела «Новости» сайта www.safer.ru или же сообщения по электронной почте, PUSH-уведомлением.
3.2.3. Приостановить действие настоящего Договора в случае неисполнения АБОНЕНТОМ своих обязательств, уведомив об этом АБОНЕНТА за 5 (пять) дней до вступления в действие указанного приостановления.

4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. Производить оплату услуг согласно Приложению №2.
4.1.2. Соблюдать законодательство РФ, касающееся охраны авторских прав ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.1.3. Не передавать права доступа к персональной странице на сайте www.safer.ru третьим лицам без письменного разрешения ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.2. Исполнитель обязуется:
4.2.1. Производить рассылку PUSH-уведомлений на смартфон АБОНЕНТА.
4.2.2. Предоставить право доступа к персональной странице на сайте www.safer.ru АБОНЕНТУ в течение 1 (одного) календарного дня с момента получения АБОНЕНТОМ первого сообщения от Исполнителя.
4.2.3. Обеспечивать АБОНЕНТУ доступ к персональной странице на сайте www.safer.ru в течение 24 (двадцати четырех) часов в сутки, за исключением случаев проведения на www.safer.ru технического обслуживания.
4.2.4. Производить техническое обслуживание сервера не чаще одного раза в неделю продолжительностью не более 4 (Четырех) часов.
4.2.5. Обеспечить конфиденциальность сведений, касающихся предмета Договора, хода его исполнения и полученных результатов.
4.2.6. Бесплатно и оперативно проводить информационное и консультационное сопровождение работы на персональной странице на сайте www.safer.ru, правилах оказания услуги «PUSH-информирование».

5. ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ
5.1. Оплата услуг по Договору производится АБОНЕНТОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ в виде предоплаты на основании Приложения №2.
5.2. Полученные ИСПОЛНИТЕЛЕМ от АБОНЕНТА средства зачисляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ на лицевой счет АБОНЕНТА и списываются с него на основании использования заказанных АБОНЕНТОМ услуг, согласно Приложению №2 (срок действия подписки).
5.3. Оплата может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ безналичным способом через сайт, через приложение «SAFER» или по квитанции формы ПД-4 в любом банке.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. При возникновении спорных вопросов Стороны решают их путём переговоров.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор оферты вступает в силу с момента его акцепта и действует до тех пор, пока Стороны его не расторгнут.
7.2. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения невыполненных по Договору обязательств.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Дополнения, Протоколы и иные Приложения к Договору составляют единое целое с текстом Договора и имеют равную с ним юридическую силу. Стороны вправе по взаимной договоренности менять форму, содержание, количество Приложений.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
Общество с ограниченной ответственностью «СЭЙФЕР»
ИНН 7714947463
КПП 771401001
ОГРН 5147746200201
ОКАТО 45277553000; ОКПО 39579849
ОКТМО 45333000000; ОКОГУ 4210014
ОКФС 16; ОКОПФ 12165
Генеральный директор: Пастухова Анжелика Петровна
Юридический адрес: 125319, г. Москва, улица 1-я Аэропортовская, дом 6, помещение VI К. 1-4
Контакты:
Телефон: +7 (495) 151-0-151
Email: hello@safer.ru">hello@safer.ru
www.safer.ru
Банковские реквизиты:
АО «АЛЬФА-БАНК»
Р/с 40702810601600003157
К/с 30101810200000000593
БИК 044525593

 

 


Приложение №1 к договору публичной оферты от 01 июня 2015 г.

Согласие на обработку персональных данных.
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», АБОНЕНТ, являясь Родителем (законным представителем) УЧЕНИКА, дает согласие на обработку его персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЮ, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с целью осуществления индивидуального учета и информирования АБОНЕНТА о событиях входа и выхода УЧЕНИКА из здания образовательного учреждения, в котором ученик проходит обучение, а также хранения в архивах данных об этих событиях.
АБОНЕНТ дает ИСПОЛНИТЕЛЮ право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными УЧЕНИКА: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение данных.
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе размещать обрабатываемые персональные данные УЧЕНИКА в информационно-телекоммуникационных сетях с целью предоставления доступа к ним ограниченному кругу лиц: родителям (законным представителям) УЧЕНИКА, а также административным и педагогическим работникам образовательного учреждения, в котором он (она) проходит обучение.
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе включать обрабатываемые персональные данные УЧЕНИКА в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные нормативными документами федеральных и муниципальных органов управления образованием, регламентирующими предоставление отчетных данных.
Перечень персональных данных, на обработку которых АБОНЕНТ дает согласие, включает:
Сведения личного дела УЧЕНИКА:
  • фамилия, имя, отчество;
  • пол;
  • город, наименование образовательного учреждения, номер и буква класса (группы), в которой обучается УЧЕНИК;
  • из какого класса или группы выбыл;
  • персональные и контактные данные родителей (законных представителей): фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона.
Данное согласие вступает в силу в момент акцепта Договора Оферты от 01.06.2015 и действует бессрочно.

 

 



Приложение №2 к договору публичной оферты от 01.06.2015.

Тарифы ООО «СЭЙФЕР» по предоставлению услуги «PUSH/SMS - информирование» на территории РФ.

Таблица 1.
 

Тариф "Free" (количество детей не ограничено)

Срок бесплатной подписки - 14 дней

1

Информирование родителей о входе/выходе детей из ОУ
(Safer, Telegram)

+

2

SAFER Family - сервис, позволяющий контролировать местоположение детей вне школы

+

3

Доступ в личный кабинет Родителя (отчет о посещаемости) на сайте safer.ru

+

4

Получение уведомлений от Администрации о событиях и мероприятиях в ОУ

+

 

СТОИМОСТЬ

0 руб.

Таблица 2.
 

Тариф "PUSH-ИНФОРМИРОВАНИЕ" (количество детей не ограничено)

9 месяцев

1

Информирование родителей о входе/выходе детей из ОУ
(Safer, Telegram)

+

2

SAFER Family - сервис, позволяющий контролировать местоположение детей вне школы

+

3

Доступ в личный кабинет Родителя (отчет о посещаемости) на сайте safer.ru

+

4

Получение уведомлений от Администрации о событиях и мероприятиях в ОУ

+

 

СТОИМОСТЬ

2 250 руб.


Таблица 3.
 

Тариф "ВЫГОДНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ"
(количество детей не ограничено)

Весь период учебы
ребенка в школе*

1

Информирование родителей о входе/выходе детей из ОУ
(Safer, Telegram)

+

2

SAFER Family - сервис, позволяющий контролировать местоположение детей вне школы

+

3

Доступ в личный кабинет Родителя (отчет о посещаемости) на сайте safer.ru

+

4

Получение уведомлений от Администрации о событиях и мероприятиях в ОУ

+

 

СТОИМОСТЬ

3 350 руб.

*В случае расторжения настоящего Договора расчет остатка денежных средств производится из расчета 14 месяцев.

Таблица 4.
 

Наименование

Стоимость (руб./шт.)

1

Первичный выпуск Смарт-карты (персонализированной) в момент установки оборудования в образовательном учреждении

0

2

Дополнительный выпуск Смарт-карты (персонализированной) для первоклассников, вновь прибывших учеников, а также за восстановление (перевыпуск) утерянной или сломанной карты

300

3

Выпуск браслета на руку

490


Примечания:
1. За первые 14 дней подключения оплата за получение услуги «PUSH - информирование» не взимается (Тариф Free).
2. Стоимость предоставленных АБОНЕНТУ услуг пересмотру не подлежит.
3. Плата за первичный выпуск карты в момент установки оборудования в школе не взимается.
4. Дополнительный выпуск карт для первоклассников, вновь прибывших учеников, а также плата за восстановление утерянной или сломанной карты производится согласно Приложению №2.
5. Началом предоставления Услуг является день списания денежных средств АБОНЕНТА с лицевого счета в размере стоимости выбранного тарифа согласно Приложению №2.
6. Плата за выбранный тариф согласно Приложению №2 списывается в полном объеме.
7. В случае обучения нескольких школьников/студентов из одной семьи в разных учреждениях, в которых установлено оборудование ООО «СЭЙФЕР», и отправке PUSH на один и тот же номер телефона, плата взымается согласно тарифам, указанным в Приложении №2.

 

Приложение №3 к договору публичной оферты от 01.06.2015.

Правила оказания услуг:

  • Услуга заключается в отправке PUSH-уведомлений АБОНЕНТУ о каждом зарегистрированном входе и выходе Персоны в геозону.
  • К тарифицируемым месяцам относятся все месяцы в году.
  • Расчетным периодом  является месяц. В случае если АБОНЕНТ не заявил письменных претензий в течение расчетного месяца или месяца, следующего за расчетным, Услуги считаются оказанными качественно и в полном объеме.
  • Для корректной работы приложения “SAFER” АБОНЕНТ обеспечивает постоянное подключение устройств (смартфоны АБОНЕНТА и персоны, чье местоположение будет отслеживаться АБОНЕНТОМ) к сети Интернет.
  • Отправка PUSH-уведомлений производится на сотовые телефоны следующих региональных операторов связи: МТС, Мегафон, Билайн, Теле-2. Отправка на телефоны других операторов связи не гарантируется.
  • ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за доставку PUSH-уведомлений и задержки в доставке, связанные с недоступностью телефона АБОНЕНТА, сбоями в работе сетей операторов связи, электромагнитными- и радио- помехами, сбоями в работе оборудования, неработоспособностью телефона АБОНЕНТА, сменой номера телефона АБОНЕНТА и другими причинами, на которые ИСПОЛНИТЕЛЬ оперативно повлиять не может. PUSH-уведомления повторно не отсылаются.
  • Для решения вопросов пользователей системы и консультаций предоставляются телефоны службы поддержки, указанные п 1.1.2. настоящего Договора. Время работы службы поддержки: ежедневно без перерыва с 09-00 до 18-00, выходные – суббота, воскресенье и праздничные дни.
  • Для дальнейшего получения услуги «PUSH-информирование», по истечении срока действия тарифа «FREE» АБОНЕНТУ предлагается продлить подписку, согласно Тарифам, указанным в Приложении №2 настоящего Договора (исключая Тариф«FREE») и в дальнейшем ежегодно оплачивать получаемую услугу.
  • ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право рассылать информационные PUSH-уведомления, сообщения о необходимости оплатить услугу и сообщения от образовательных учреждений.
  • Оплаченная услуга оказывается вплоть до окончания срока действия подписки.
  • ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется сохранять в тайне все ставшие ему известными персональные данные АБОНЕНТА. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за сохранность и неразглашение персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством.